Frases para explicar los tiempos de espera o retrasos en español

En atención al cliente, comunicar de manera clara y amable los tiempos de espera o cualquier retraso es fundamental para mantener una buena relación y evitar frustraciones. Expresar empatía y ofrecer información precisa puede transformar una posible queja en una oportunidad para fortalecer la confianza del cliente. Aquí tienes frases muy prácticas para explicar esperas o retrasos con profesionalismo.

Vocabulario básico — Frases para explicar tiempos de espera o retrasos:

A) Explicar tiempos de espera:

• La espera estimada es de aproximadamente 10 minutos.
  (The estimated wait time is approximately 10 minutes.)
  
• Actualmente, todos nuestros agentes están ocupados, pero en breve le atenderemos.
  (Currently, all our agents are busy, but we will attend to you shortly.)
  
• Su solicitud está en proceso y le responderemos lo antes posible.
  (Your request is being processed and we will respond as soon as possible.)
  

B) Explicar un retraso:

• Lamentamos el retraso y agradecemos su paciencia.
  (We apologize for the delay and appreciate your patience.)
  
• Hemos tenido un inconveniente que ha provocado un pequeño retraso.
  (We have had an issue that has caused a slight delay.)
  
• El envío llegará con un retraso de 24 horas, le mantendremos informado.
  (The delivery will arrive with a 24-hour delay; we will keep you informed.)
  

C) Ofrecer alternativas o soluciones:

• Mientras espera, puedo ofrecerle información adicional sobre el producto.
  (While you wait, I can offer you additional information about the product.)
  
• Si desea, podemos agendar una llamada para resolverlo con más detalle.
  (If you wish, we can schedule a call to resolve it in more detail.)
  
• Le ofrecemos un descuento como compensación por el retraso.
  (We offer you a discount as compensation for the delay.)
  

Diálogo en español:

Cliente: ¿Cuánto tiempo tendré que esperar?
Agente: La espera estimada es de aproximadamente 10 minutos.
Cliente: Entiendo, gracias por informarme.
Agente: Lamentamos el retraso y agradecemos mucho su paciencia.
Cliente: Está bien, espero que se resuelva pronto.
Agente: Mientras tanto, puedo ofrecerle información adicional sobre el producto si desea.

Dialogue in English:

Customer: How long will I have to wait?
Agent: The estimated wait time is approximately 10 minutes.
Customer: I understand, thank you for letting me know.
Agent: We apologize for the delay and really appreciate your patience.
Customer: Okay, I hope it gets resolved soon.
Agent: Meanwhile, I can offer you additional information about the product if you wish.

Para integrar estas expresiones en tu día a día, practica cada mañana simulando una llamada: di en voz alta “La espera estimada es de…” y “Lamentamos el retraso y agradecemos su paciencia”, cambiando los tiempos y los motivos. Grábate, corrige tu entonación y añade siempre una propuesta de solución (“Mientras espera, puedo ofrecerle…”). Cuanto más juegues con estas fórmulas, más naturales te resultarán en el momento real. ¡Sigue ensayando y verás cómo, ante cualquier demora, tus palabras calman al cliente y refuerzan tu profesionalidad! ¡Hasta la próxima y que cada “Lamentamos el retraso” fluya con confianza!

Miriam Alcántara

Experta en enseñanza de español y comunicación empresarial.

Mentora en Business Spanish Hub

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