Errores comunes al hablar con clientes y cómo evitarlos en español

Hablar con clientes en otro idioma puede ser un reto, incluso cuando sabes muy bien hacer tu trabajo. En este post te voy a mostrar algunos errores comunes que cometen los profesionales al comunicarse con clientes en español… y, lo más importante: cómo evitarlos. Así mejorarás tu comunicación, sonarás más natural y transmitirás más confianza.

ERROR 1: Usar un tono demasiado informal o demasiado rígido

Mal ejemplo: Hola, ¿qué pasa? ¿Necesitas algo o qué?
(Hi, what’s up? Do you need something or what?) → Muy informal.
Mal ejemplo: Estimado cliente, proceda a detallar su requerimiento.
(Dear client, please proceed to detail your request.) → Demasiado rígido.

Mejor opción:

• Hola, ¿en qué puedo ayudarte hoy?
  (Hi, how can I help you today?)
  
• Gracias por tu mensaje. Estoy aquí para ayudarte.
  (Thanks for your message. I’m here to help you.)
  

Consejo: Usa frases amables, claras y neutras. Ni demasiado frías, ni demasiado “de colegas”.

ERROR 2: Traducir literalmente desde el inglés

Mal ejemplo: Estoy esperando para ti.
(I’m waiting for you.) → Traducción literal incorrecta.

Mejor opción:

• Te estoy esperando.
  (I’m waiting for you.)
  
• Estoy esperando tu respuesta.
  (I’m waiting for your reply.)
  

Consejo: No traduzcas palabra por palabra. Aprende las estructuras reales en español.

ERROR 3: Uso incorrecto de “muy” y “mucho”

Mal ejemplo:

• “He trabajado muy años en atención al cliente.”
  (I have worked very years in customer service.)
• “Tenemos chicos muy proyectos pendientes.”
  (We have very many pending projects.)

Mejor opción:

• “He trabajado muchos años en atención al cliente.”
  (I have worked many years in customer service.)
• “Tenemos muchos proyectos pendientes.”
  (We have many pending projects.)

Consejo: Usa mucho/muchos/mucha/muchas con sustantivos cuantificables (“muchos años”, “mucha experiencia”) y muy con adjetivos o adverbios (“muy profesional”, “muy rápidamente”).

ERROR 4: Confundir “ser” y “estar”

Mal ejemplo:

• “El informe es listo para enviar.” (Using “ser” with listo, but here listo = ready)
• “Estoy muy satisfecho con los resultados, el equipo es muy profesional.” (Using “estar” con profesional, but professional is a trait)

Mejor opción:

• “El informe está listo para enviar.”
  (The report is ready to send.)
• “Estoy muy satisfecho con los resultados; el equipo es muy profesional.”
  (I’m very satisfied with the results; the team is very professional.)

Consejo: Repasa el uso de “ser” para cualidades permanentes o definiciones y “estar” para estados o condiciones temporales; cuando dudes, piensa si la cualidad es algo inherente (ser) o un estado pasajero (estar).

ERROR 5: Concordancia de género y número

Mal ejemplo:

• “La problema es complicado.” (Feminine article “la” con el sustantivo masculino “problema”)
• “Las informe están listos.” (Plural artículo “las” con singular “informe” y adjetivo masculino “listos”)

Mejor opción:

• “El problema es complicado.”
  (The problem is complicated.)
• “Los informes están listos.”
  (The reports are ready.)

Consejo: Asegúrate de que el artículo, el sustantivo y el adjetivo coincidan en género (masculino/femenino) y número (singular/plural). Si dudas, identifica primero el sustantivo y luego elige el artículo y adjetivo correspondientes.

Antes de enviar tu siguiente mensaje, dedica un instante a revisar estos puntos: ajusta el tono, evita traducciones palabra por palabra, usa “ser” y “estar” correctamente y asegúrate de que género y número concuerden. Aplicando estas claves, tu comunicación será siempre clara, natural y profesional. ¡Hasta el próximo post!

Miriam Alcántara

Experta en enseñanza de español y comunicación empresarial.

Mentora en Business Spanish Hub

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