Cómo decir “no” a un cliente sin perder la venta en español
Decir “no” puede parecer arriesgado, sobre todo cuando hay una venta en juego. Pero en el mundo laboral, saber poner límites con respeto no solo es posible, sino necesario. Si trabajas en atención al cliente y quieres mantener la confianza del cliente sin prometer lo imposible, esta lección te dará las frases que necesitas.
Vocabulario y expresiones clave para decir “no” sin perder la venta
En este momento no es posible, pero puedo ofrecerle…
- En este momento no es posible, pero puedo ofrecerle una alternativa similar.
(At the moment it’s not possible, but I can offer you a similar alternative.) - En este momento no es posible, pero puedo ofrecerle un descuento en otro producto.
(At the moment it’s not possible, but I can offer you a discount on another product.) - En este momento no es posible, pero puedo ofrecerle una solución personalizada.
(At the moment it’s not possible, but I can offer you a personalised solution.)
Entiendo su situación, pero lamentablemente…
- Entiendo su situación, pero lamentablemente no podemos cambiar las condiciones del contrato.
(I understand your situation, but unfortunately we can’t change the contract conditions.) - Entiendo su situación, pero lamentablemente no está disponible en este momento.
(I understand your situation, but unfortunately it’s not available right now.) - Entiendo su situación, pero lamentablemente no entra dentro de nuestra política de devoluciones.
(I understand your situation, but unfortunately it’s not covered by our return policy.)
Lo siento, pero no está dentro de nuestras posibilidades actuales.
- Lo siento, pero no está dentro de nuestras posibilidades actuales ofrecer ese servicio.
(I’m sorry, but it’s not within our current possibilities to offer that service.) - Lo siento, pero no está dentro de nuestras posibilidades actuales hacer esa modificación.
(I’m sorry, but it’s not within our current possibilities to make that change.) - Lo siento, pero no está dentro de nuestras posibilidades actuales enviar el pedido hoy.
(I’m sorry, but it’s not within our current possibilities to ship the order today.)
No está disponible ahora mismo, pero estará pronto.
- No está disponible ahora mismo, pero estará listo la próxima semana.
(It’s not available right now, but it will be ready next week.) - No está disponible ahora mismo, pero se lo puedo reservar.
(It’s not available right now, but I can reserve it for you.) - No está disponible ahora mismo, pero puedo avisarle cuando lo esté.
(It’s not available right now, but I can let you know when it is.)
Preferimos no hacer excepciones, pero puedo consultar con el equipo.
- Preferimos no hacer excepciones, pero puedo consultar con el equipo responsable.
(We prefer not to make exceptions, but I can check with the responsible team.) - Preferimos no hacer excepciones, pero voy a revisar si hay alguna posibilidad.
(We prefer not to make exceptions, but I will check if there is any possibility.) - Preferimos no hacer excepciones, pero le mantendré informado.
(We prefer not to make exceptions, but I will keep you informed.)
Recuerda que decir “no” en español no significa cerrar una puerta: lo importante es acompañarlo siempre de una alternativa o un gesto de empatía. Practica estas frases y adáptalas a tu estilo para mantener la confianza del cliente y proteger la relación comercial a largo plazo.
Experta en enseñanza de español y comunicación empresarial.
Mentora en Business Spanish Hub
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